Etam expérimente une opération de fidélisation par SMS

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2005-06-08 : Etam expérimente une opération de fidélisation par SMS

Netsize France a travaillé à la mise en œuvre d’une campagne de marketing mobile destinée aux jeunes clientes des magasins Etam. Expérience réussie ?

Netsize, fournisseur d’accès et de solutions multimédia, fait de l’ombre à Phonevalley sur le marché français du marketing mobile.

En collaboration avec l’agence Mood Media, Netsize a mené une campagne de marketing direct par SMS auprès des jeunes clientes des magasins Etam en France.

Ce type d’opération séduction peut-il à terme, remplacer le mailing postal auprès des clientes les plus fidèles de l’enseigne européenne du prêt-à-porter ?

C’est ce que le groupe Etam a voulu déterminer. Pour ce faire ont été ciblées 110.000 clientes porteuses d’une carte de fidélité en France ayant accepté de recevoir des offres promotionnelles par SMS.

La moitié d’entre elles ont reçu l’offre de réduction avec code identifiant par SMS, l’autre par courrier postal. A mi-campagne, un relevé a été réalisé en magasin, puis une relance a été adressée par SMS aux clientes contactées par courrier qui n’avaient pas encore acheté, a souligné Netsize mardi.

Cette relance aurait permis "d’augmenter de 9% le CA qui avait été généré par mailing papier", selon Amélie DAVID, responsable marketing direct d’Etam.

Plus enthousiaste encore, Loïc PAILLER, responsable marché mobile marketing chez Netsize France, indique : "Ces opérations nous font entrer dans l’ère du m-couponing, le coupon de réduction sur téléphone mobile".

Il poursuit : "le SMS avec code est une manière très simple de contrôler la diffusion et les retours sur les opérations promotionnelles mobiles ciblées".

La campagne 'test' pour Etam est passée par Net2Send, solution Netsize autorisant le pilotage à distance (web) d’envoi de messages mobiles marketing.

Source : Neteconomie.com
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