NRJ Mobile condamnée

2007-05-09 : NRJ Mobile condamnée

Comme de nombreux consommateurs, John n'a pas du tout apprécié que l'opérateur NRJ Mobile ajoute du jour au lendemain des durées de validité à ses cartes prépayées. Il a porté l'affaire devant la justice... et obtenu gain de cause.

Comme bon nombre d'autres consommateurs, John avait été séduit par l'absence de dates limites de validité sur les cartes prépayées de l'opérateur de téléphonie NRJ Mobile. Du coup, entre mars et mai 2006, il avait commandé pour lui et sa famille pas moins de trois packs comprenant un téléphone mobile et une carte SIM. Mais mauvaise surprise : quelques mois plus tard seulement, l'opérateur changeait la règle du jeu et décidait d'ajouter des durées de validité à ses cartes prépayées. Désormais, John était donc contraint de solder les communications restantes en quelques semaines, sous peine de les perdre définitivement. Mécontent, John décida de porter l'affaire devant la justice.

Celle-ci vient de lui donner raison. Le juge de proximité d'Antony a en effet condamné l'opérateur à lui verser 357 euros correspondant à l'achat des trois packs ainsi que 400 euros de préjudice moral et 20 euros au titre des frais de procédure. Le magistrat a en effet considéré que l'absence de durée de validité des cartes avait constitué pour John un élément déterminant dans son choix pour cet opérateur. Il a également souligné que le SMS dont s'était fendu NRJ Mobile pour informer ses clients de la modification des conditions d'utilisation ne respectait pas l'article L. 121-84 du code de la consommation qui impose aux professionnels d'alerter leurs clients de tels changements au moins 1 mois à l'avance. Il a enfin reconnu que le plaignant avait, « en quittant son opérateur habituel pour se tourner vers un autre opérateur qui n'a pas longtemps tenu ses promesses », subi un préjudice moral.

Pour expliquer sa décision, NRJ Mobile avait toujours affirmé que la grande majorité de ses clients réclamaient une baisse des tarifs des cartes prépayées, quitte à y adjoindre des durées de validité. Ce n'est le cas ni de John, ni des nombreux autres clients d'NRJ Mobile qui ont exprimé leur mécontentement sur les forums Internet et auprès des associations locales de l'UFC-Que Choisir.

Source : quechoisir.org
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