Orange Business Services annonce Contact Everyone

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2007-02-05 : Orange Business Services annonce Contact Everyone

Orange Business Services, opérateur et intégrateur de services de communications pour les entreprises, lance Contact Everyone. C'est la 1ère solution modulaire et multi-média de diffusion de messages permettant aux entreprises d'optimiser leur relation client.

Avec Contact Everyone, les entreprises peuvent diffuser simultanément des messages sur différents médias - SMS/MMS, message vocal sur fixe et mobile, e-mail ou fax - vers leurs interlocuteurs, qu'ils soient basés en France ou hors de France (dans plus de 180 pays).

Avec Contact Everyone, solution entièrement modulable, les directions générales, marketing, informatiques des entreprises adaptent le canal de diffusion à la nature du message et aux habitudes de chacun de leurs interlocuteurs, clients internes ou externes.

Une multitude d'usages pour des services innovants

En combinant différents canaux de communication, les entreprises multiplient les occasions de contact avec les clients, enrichissent leur relation et accroissent le service rendu, par exemple :
- Banques et assurances : gestion des comptes ou des contrats, cours de bourse, disponibilités de documents...
- Service public : signalisation de travaux de voirie, informations relatives à la vie scolaire, culturelle, sportive, associative, annonce de la disponibilité de pièces d'identité, alerte des populations...
- Distribution : coupons de réduction par MMS, disponibilité d'un produit, date et heure d'une livraison, promotions personnalisées avec possibilité de mise en relation, animation du réseau de vente, rappel de produit,;
- Constructeurs et concessionnaires automobiles : disponibilité d'un véhicule, invitation à des journées portes ouvertes, animation d'un club de clients...
- Transports : assistance et dépannage, information aux usagers, instructions pour les chauffeurs...
- Agro-alimentaire : conseils aux adhérents et aux exploitants agricoles, alertes météo, sondages...

Simplicité et modularité

Contact Everyone est simple d'utilisation : en quelques clics, à partir d'une interface web, l'utilisateur définit ses scénarios et gère ses listes de diffusion, personnalise ses messages, choisit le ou les médias d'envoi et valide la diffusion automatique.

Grâce à des statistiques en temps réel et affichées dans le journal des diffusions, l'utilisateur mesure l'efficacité de son envoi.

Contact Everyone inclut également :

- La mise en relation directe et gratuite avec l'entreprise émettrice à la fin de l'écoute du message vocal ;
- Pour les messages vocaux, la synthèse vocale peut se faire à partir du français ou de l'anglais ;
- Un service d'inscription sur le site client permettant à un abonné de s'inscrire à une liste de diffusion selon différentes thématiques : activités culturelles, messages d'alertes, info trafic... ;
- Des prestations de service assurées par Orange Business Service de la mise au format de fichiers d'import ou de diffusion de campagne pour le compte du client ;
- Des prestations d'accompagnement allant d'une assistance client disponible 24h/24 à la formation des utilisateurs (en option).

Livrée en moins de cinq jours après la commande client, Contact Everyone est une solution clé en main qui ne nécessite aucune installation matérielle. Le prix est de 160 euros HT pour la mise en service du média et un abonnement mensuel de 40 euros HT par média, auxquels s'ajoutent les coûts de communication. En fonction du volume des communications, les coûts sont dégressifs par palier et par média.

Contact Everyone est également proposée aux sociétés de services informatiques pour être intégrée en toute sécurité aux bases de données et aux applications métiers de l'entreprise, permettant ainsi la diffusion automatisée des messages. Contact Everyone est ainsi la première solution d'Orange Business Services mise à disposition des intégrateurs sous forme d'interfaces de programmations (Application Programming Interface ou API).

Contact Everyone sera commercialisé dans plusieurs pays européens en 2007.

Une gamme complète de solutions et services pour la relation client

Dans le domaine de la gestion de la relation clients, Orange Business Services propose une gamme complète de solutions intégrant tous les canaux de communication (fixe, mobile, Internet, mail, SMS / MMS, fax...) - Numéros Accueil / Audiotel, centres de contacts, self service, diffusion de messages - et accompagne les entreprises dans toutes les étapes de leur relation client, du conseil à l'exploitation de la solution en France et à l'international.

Source : Francetelecom.com/fr
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