SFR et CashStore : résultats d’une grande enquête

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2006-05-16 : SFR et CashStore : résultats d’une grande enquête

espace SFR.com, la boutique en ligne de SFR*, a demandé à la société CashStore.fr d’enquêter auprès de ses clients, réputés pour la fréquence et l’importance de leurs achats en ligne, pour leur demander : "Votre première fois : qu’est-ce qui vous a fait passer à l’acte ?"

Menée en mars 2006 auprès de 3000 "e-acheteurs" expérimentés, cette enquête visait à recueillir leur expérience pour comprendre ce qui a provoqué le déclic de leur premier achat en ligne et identifier les facteurs qui augmentent leur probabilité d’achat sur Internet.L’enquête révèle les facteurs qui influencent le comportement du consommateur dans son passage à l’acte d’achat sur Internet et les éléments qui fondent la confiance d’un internaute dans un site marchand :

> Le premier achat se fait dans 80% des cas sur un site français connu
> La publicité est le premier déclencheur d’un achat en ligne : 58% des acheteurs interrogés déclarent que c’est le fait d’avoir vu une publicité pour un site marchand qui les a convaincus d’y faire un achat.
> Le déclic vient de l’offre et du prix : 32% des internautes déclarent que c’est l’attrait d’une offre particulière qui leur a fait franchir le cap : un prix jugé irrésistible, ou bien un produit proposé par un marchand qu’ils n’avaient pas la possibilité de se procurer autrement.
> "Le bouche-à-oreille" doit encore faire ses preuves : seulement 15% des internautes interrogés déclarent que c’est la recommandation d’un tiers qui a influencé leur décision d’achat.
> La sécurité des paiements en ligne n’est pas un sujet d’inquiétude pour les acheteurs réguliers : 65% déclarent se savoir plus protégés sur Internet que dans la vie réelle. Les "labels de confiance" jouent un rôle important : 53% affirment que la présence du logo d’un organisme tiers (Colissimo, Fia-net, Paypal) sur le site augmente leur probabilité d’achat car elle est perçue comme un gage de fiabilité.

Aujourd’hui 52% des français utilisent Internet et parmi eux 50% ont déjà acheté en ligne. Selon Médiamétrie, par an, il y a près de 3 millions de nouveaux acheteurs et plus de 6 internautes sur 10 sont confiants dans l'achat en ligne. En ce qui concerne le secteur de la téléphonie (achat d'offres et de terminaux) : l’achat en ligne connaît une croissance de plus de 15% pour les télécommunications en 2005 et "téléphonie mobile" est le 5ème mot clé le plus recherché.

Les résultats détaillés de l’enquête sont disponibles auprès des services presse de SFR et de CashStore.fr

*La boutique en ligne de SFR a été créée il y a 18 mois et est devenue un site référent en matière de vente d’offres de téléphonie mobile sur le net. Sur le dernier trimestre 2005, 2.6 millions de visites ont été enregistrées, plus de 100 mobiles sont proposés. Les internautes peuvent y retrouver toutes les offres de SFR.

Source : Connaitresfr.fr
Sfr cashstore enquete

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